MultiConsultores - Managua, Nicaragua

El concepto de balanced scorecard fue desarrollado por Robert Kaplan y David Norton, quienes plantean un sistema administrativo que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

Abarca todas las dimensiones de la institución, no solamente la financiera, de manera que garantiza una supervisión completa de la institución. Proporciona una estructura que asiste a los directivos en transformar una estrategia en términos operativos concretos.

Es un vehículo para ayudar a la institución a traducir y poner en práctica la misión y la estrategia, mediante la definición de un amplio conjunto de medidas de acción. Proporciona la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica para empleados a todos los niveles de la organización. Los objetivos e indicadores se derivarán de la visión y estrategia de la organización.

El proceso para su elaboración se desglosa en los siguientes puntos:
- Diagnostico de Competitividad
- Temas Estratégicos
- Mapa Estratégico
- Objetivos e Indicadores
- Iniciativas
- Despliegue de Tablero de Comando

Contamos con un Software Interactivo diseñado especialmente para dar seguimiento a los indicadores que surjan del proceso, ya sean medidos por Perspectiva o por Departamento.

ZOHO es un CRM Online, multilenguaje y multimoneda, que permite el control de todo el ciclo comercial de una empresa, desde la captación de leads, el seguimiento de la venta hasta el cierre de la misma.

Zoho CRM web permite el control de los siguientes procesos:
- Captación automática de leads: llamada, formulario web.
- Seguimiento del proceso comercial.
- Gestión de oportunidades de venta.
- Control de comerciales. Derivación de procesos. Roles y permisos.
- Actividades, eventos y atención al cliente.
- Presupuestación, órdenes de compra y venta.
- Servicios y productos.
- Campañas de CRM marketing: mailing, gestión de campañas, seguimiento.
- Integraciones sociales.
- Informes del estado del negocio y gráficos.
- Gestión de incidencias, casos y soluciones.
- Workflows y automatización de procesos.

Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) es una plataforma común para unificar los sistemas de gestión de la organización en distintos ámbitos en uno sólo, recogiendo en una base documental única los antes independientes manuales de gestión, procedimientos, instrucciones de trabajo, documentos técnicos y registros, realizando una sola auditoria y bajo un único mando que centraliza el proceso de revisión por la dirección.

Siendo una norma internacional, los beneficios se pueden describir fácilmente, sin embargo, es común escuchar a nuestros futuros clientes sobre cuales son los beneficios tangibles que se podrán observar una ves certificada la empresa. A continuación detallamos algunos de ellos.

- Clientes Satisfechos: Aumenta el grado de satisfacción de los clientes, ya que los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades. Cuando eso sucede la empresa dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con los requerimientos de los clientes.

- Aumento en la Productividad: Se alcanza tras la evaluación inicial y la consiguiente mejora de los procesos, así como también de la mejora en la capacitación y calificación de los empleados. Al disponer de un mejor control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeño, reducir la cantidad de desperdicio y evitar el reproceso. Los gerentes reciben menos llamadas por problemas durante las noches ya que los empleados cuentan con más información para resolverlos por sí mismos.